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张家口市商业银行满足客户多元需求

  1. 添加时间:2019-10-07
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  近年来,张家口市商业银行始终把服务提升作为全行重点工作来抓,不断创新思路和举措,细化服务措施,提升服务质量,满足客户多元化需求。

  该行推进普惠金融工作制定《柜面服务应急处置方法》,针对老弱病残等特殊客户提供上门服务; 设立 “爱心窗口”,特殊老年群体可优先到爱心窗口办理业务;举办了两期针对聋哑人办业务的专业手语夜校培训班,共培训一线人;将无障碍设施的配备纳入新网点建设统一标准化建设。

  同时该行成立了理财业务部,发行了该行研发的理财产品。全年发行了21期、12.78亿元。先后开发了 “好运速客卡”、“好运金卡”等系列银行卡,满足客户个性化需求。

  在此基础上,商行推行“零等候”服务制定了 “零等候数据分析模板”,各营业网点采用数据分析方法,对本行情况进行综合分析,通过合理设置机动窗口、弹性工作制、客户分流管理等八种方法,逐步实现营业厅客户办理业务零等候。目前,全市46家营业网点中有31家网点的80℅的客户,办理业务等候时间控制在5分钟以内。

  经过前期紧张的筹备,民生银行张家口分行于2015年1月21日起试营业,成为入驻张家口市的首家全国性股份制商业银行,目前开始办理各项业务。

  为进一步加强商业银行的并表管理,适应新形势下商业银行跨业跨境经营出现的新变化和新趋势,银监会16日发布了修订后的《商业银行并表管理与监管指引》。39458蓝月亮心水论坛

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